Phòng Quản lý xuất nhập cảnh: Tận tâm hỗ trợ công dân làm hộ chiếu sang nước ngoài nhận tro cốt con gái

Trình bày nguyện vọng với cán bộ tiếp dân, anh Yêu mong được hỗ trợ hoàn thành thủ tục nhanh nhất có thể để kịp chuyến đi. Thấu hiểu hoàn cảnh đặc biệt của gia đình, lãnh đạo Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã chỉ đạo cán bộ, chiến sĩ khẩn trương tiếp nhận hồ sơ, ưu tiên giải quyết theo diện nhân đạo, khẩn cấp.

Với tinh thần trách nhiệm cao, các cán bộ làm nhiệm vụ đã nhanh chóng hướng dẫn gia đình anh Yêu hoàn thiện các thủ tục giấy tờ cần thiết, đồng thời chủ động phối hợp với các đơn vị liên quan để rút ngắn tối đa thời gian xử lý hồ sơ theo quy định. Những thủ tục vốn quen thuộc hằng ngày hôm ấy được thực hiện với sự cẩn trọng và sẻ chia nhiều hơn.

Chia sẻ về quá trình hỗ trợ gia đình công dân, cán bộ trực tiếp tiếp nhận và xử lý hồ sơ cho biết, ngay khi nắm bắt được thông tin về hoàn cảnh của gia đình anh Yêu, các cán bộ chiến sĩ trong đơn vị, ai cũng thấy chạnh lòng, chỉ mong làm thật nhanh, thật tốt phần việc của mình để gia đình sớm lên đường, đưa tro cốt con gái trở về quê hương.

Theo lãnh đạo Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh, việc giải quyết nhanh thủ tục không chỉ là thực hiện hiệu quả chủ trương cải cách hành chính đối với các trường hợp đặc biệt, mà còn là sự thấu cảm, sẻ chia giữa con người với con người trong lúc hoạn nạn. Mỗi phút giây rút ngắn được thời gian cấp hộ chiếu cũng là thêm một cơ hội để người dân vơi bớt lo âu, sớm hoàn thành tâm nguyện đưa người thân trở về với quê hương.

Sự chủ động, linh hoạt và hỗ trợ kịp thời của lực lượng Công an không chỉ giúp gia đình anh Yêu hoàn tất thủ tục cần thiết trong thời gian ngắn nhất, mà còn phần nào san sẻ nỗi lo, giúp gia đình anh Yêu ấm lòng hơn trong hành trình đưa người thân trở về đất mẹ. Xúc động trước thái độ phục vụ tận tâm và sự sẻ chia của lực lượng Công an, gia đình anh Yêu đã gửi Thư cảm ơn bày tỏ sự trân trọng sâu sắc đối với tinh thần trách nhiệm của tập thể lãnh đạo, chỉ huy và cán bộ chiến sĩ Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh.

Trong thư anh Phạm Văn Yêu xúc động viết: “...Ngày 04/03/2026, tôi có lên Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Thanh Hóa trình bày nguyên vọng được làm hộ chiếu do con gái của tôi là cháu Phạm Thúy Ngân là du học sinh tại Đài Loan, cháu bị tai nạn và đã tử vong, quản lý du học sinh tại Đài Loan đã liên hệ với gia đình, thông báo bố mẹ sang nhậu tro cốt của cháu. Vì vậy tôi và vợ đã đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, nhờ cán bộ hướng dẫn làm các thủ tục để cấp hộ chiếu, và đã được các cán bộ hướng dẫn tận tình và chu đáo để tôi làm các thủ tục nhanh chóng. Ngày hôm nay tôi và vợ đã được lên nhận hộ chiếu. Gia Đình vô cùng cảm ơn lãnh đạo Công an tỉnh Thanh Hóa, lãnh đạo Phòng Quản lý xuất nhập cảnh và cán bộ chiến sĩ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã hết sức tạo điều kiện giúp đỡ gia chính tôi.”

Được biết, đây không phải là lần đầu Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Thanh Hóa kịp thời hỗ trợ những trường hợp đặc biệt như gia đình anh Yêu. Thời gian qua, đơn vị đã tiếp nhận và giải quyết nhiều hồ sơ trong các tình huống khẩn cấp liên quan đến việc công dân cần gấp hộ chiếu để ra nước ngoài xử lý việc tang, thăm người thân bị tai nạn, cấp cứu hoặc gặp sự cố bất ngờ.

Mỗi hoàn cảnh đều mang theo những câu chuyện riêng, nhưng điểm chung là sự gấp gáp và tâm trạng rối bời của người dân khi biến cố bất ngờ ập đến. Vì vậy, bên cạnh việc thực hiện đúng quy trình, cán bộ, chiến sĩ Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh Công an tỉnh Thanh Hóa luôn chủ động hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý hồ sơ một cách linh hoạt, nhanh nhất có thể trong phạm vi quy định, để người dân sớm giải quyết được việc hệ trọng của gia đình.

Hành động nhân văn và trách nhiệm của cán bộ chiến sĩ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh không chỉ hỗ trợ cho người dân trong lúc hoạn nạn mà còn góp phần lan tỏa mạnh mẽ hình ảnh đẹp về người chiến sĩ Công an nhân dân trong lòng Nhân dân. Việc giải quyết nhanh chóng, chính xác trong những trường hợp đặc biệt đã khẳng định hiệu quả của công tác cải cách hành chính, luôn lấy sự hài lòng và lợi ích của người dân làm thước đo cao nhất cho mọi hoạt động của đơn vị. Những bức thư cảm ơn và sự tin yêu của quần chúng nhân dân chính là động lực để mỗi cán bộ chiến sĩ tiếp tục phấn đấu, tận tâm phục vụ vì cuộc sống bình yên và hạnh phúc của Nhân dân./.